Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 15 de enero de 2025

IMPORTANTE: Esta Política de Reembolso complementa nuestros Términos y Condiciones. Al contratar nuestros servicios, aceptas las condiciones aquí establecidas. Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de realizar cualquier pago.

1. Principios Generales

En Coaching Profesional Hoy nos comprometemos a proporcionar servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de servicios contratados. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos.

1.1 Naturaleza del Servicio de Coaching

El coaching es un servicio profesional personalizado que implica:

Preparación específica por parte del coach para cada sesión
Reserva de tiempo exclusivo en la agenda del profesional
Diseño de estrategias y materiales personalizados
Compromiso de ambas partes en el proceso

Por esta razón, nuestras políticas de reembolso consideran estos aspectos únicos del servicio profesional.

2. Sesión Inicial Gratuita

Sesión de Exploración Sin Compromiso

Ofrecemos una sesión inicial gratuita de 30 minutos donde:

Conoces al coach y su metodología de trabajo
Exploramos tus necesidades y objetivos
Evaluamos si el coaching es adecuado para ti
Resolvemos todas tus dudas sin compromiso

Esta sesión no requiere pago y no genera obligación de contratación.

3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

3.1 Sesiones Individuales de Coaching Ejecutivo

Momento de Cancelación	Reembolso	Condiciones
Antes de la primera sesión (más de 48h de antelación)	100%	Reembolso completo sin penalización
Antes de la primera sesión (24-48h de antelación)	80%	Se retiene 20% por gastos administrativos
Menos de 24h antes de la primera sesión	0%	No reembolsable (puede reprogramarse)
Después de la primera sesión realizada	0%	Servicio considerado prestado

3.2 Paquetes de Sesiones

Los paquetes de múltiples sesiones (5, 10 o más sesiones) tienen condiciones específicas:

Antes de Utilizar Cualquier Sesión:

Más de 7 días antes del inicio: Reembolso del 100%
Entre 3-7 días antes: Reembolso del 75%
Menos de 3 días: Reembolso del 50%

Después de Iniciar el Paquete:

Tras la 1ª sesión: Reembolso proporcional de sesiones no utilizadas menos 15% de penalización
Tras la 2ª sesión: Reembolso proporcional de sesiones no utilizadas menos 25% de penalización
Tras la 3ª sesión o más: No se realizan reembolsos (el paquete puede congelarse hasta 6 meses)

Importante: Los paquetes de sesiones con descuento especial (promociones, ofertas) no son reembolsables una vez iniciado el programa, aunque pueden congelarse por un máximo de 90 días.

3.3 Programas de Coaching de Largo Plazo (2-12 meses)

Programas de Desarrollo Personal y Coaching de Carrera:

Antes del inicio del programa: Reembolso del 100% hasta 14 días antes de la fecha de inicio
7-14 días antes del inicio: Reembolso del 70%
Menos de 7 días antes del inicio: Reembolso del 40%
Durante el primer mes: Reembolso proporcional del 75% de los meses no utilizados
Después del primer mes: Reembolso proporcional del 50% de los meses no utilizados
Después del tercer mes: No se realizan reembolsos (puede suspenderse temporalmente)

Programas de Liderazgo Consciente y Mentoring:

Antes del inicio: Reembolso del 100% hasta 21 días antes de la fecha de inicio
Durante las primeras 4 semanas: Reembolso del 60% del total restante
Después de 4 semanas: No reembolsable (puede pausarse hasta 60 días)

3.4 Formación In Company y Talleres Grupales

Momento de Cancelación	Reembolso	Notas
Más de 30 días antes	100%	Sin penalización
15-30 días antes	75%	Se retiene el 25% por gastos de preparación
7-14 días antes	50%	Se retiene el 50% por compromiso de recursos
Menos de 7 días antes	0%	No reembolsable (puede reprogramarse con coste adicional del 30%)

Formaciones con más de 10 participantes: Las empresas pueden sustituir hasta el 20% de participantes sin coste adicional hasta 5 días antes del evento.

3.5 Seminarios Online y Webinars

Más de 7 días antes: Reembolso del 100%
3-7 días antes: Reembolso del 50% o crédito del 100% para otro evento
Menos de 3 días: No reembolsable, pero se proporciona grabación del evento

4. Excepciones y Circunstancias Especiales

4.1 Emergencias Médicas o Personales

En caso de emergencias médicas graves, hospitalización, fallecimiento de familiar directo u otras circunstancias extraordinarias debidamente justificadas:

Se estudiará cada caso individualmente con máxima flexibilidad
Puede solicitarse suspensión temporal del programa sin penalización (hasta 6 meses)
Se puede considerar reembolso parcial o total según circunstancias
Requiere documentación justificativa (certificado médico, etc.)

4.2 Insatisfacción con el Servicio

Garantía de Satisfacción:

Si después de la primera sesión completa no estás satisfecho con el servicio, y lo comunicas dentro de las 48 horas siguientes, ofrecemos:

Opción 1: Cambio de coach sin coste adicional
Opción 2: Reembolso del 100% de la sesión
Opción 3: Crédito del 100% para otros servicios

Esta garantía aplica únicamente a la primera sesión de cualquier programa o paquete.

4.3 Cancelación por Parte del Coach

Si por motivos excepcionales (enfermedad, emergencia personal, causa de fuerza mayor) el coach debe cancelar sesiones:

El cliente recibe notificación inmediata
Reprogramación sin coste adicional en fecha mutuamente conveniente
Si no es posible reprogramar: reembolso del 100% de la sesión cancelada
Compensación adicional si la cancelación es con menos de 24h de aviso (sesión adicional gratuita o descuento 20% en siguiente pago)

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Notificación: Enviar email a [email protected] indicando:
- Nombre completo y datos de contacto
- Servicio contratado y número de factura
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Documentación justificativa si aplica
Confirmación: Recibirás acuse de recibo en un plazo máximo de 24 horas laborables
Evaluación: Tu solicitud será evaluada conforme a esta política en un plazo de 3-5 días laborables
Resolución: Recibirás comunicación con la decisión y detalles del reembolso si procede
Procesamiento: Si se aprueba el reembolso, se procesará en 7-10 días laborables

5.2 Información Necesaria

Para procesar el reembolso necesitamos:

Copia de la factura o recibo de pago
Datos bancarios para transferencia (IBAN) o confirmación de método de pago original
Documento de identidad (para verificación de identidad)
Documentación adicional si la solicitud se basa en circunstancias especiales

5.3 Plazos de Reembolso

Método de Pago Original	Tiempo de Procesamiento
Tarjeta de Crédito/Débito	7-14 días laborables
Transferencia Bancaria	5-7 días laborables
PayPal	3-5 días laborables
Bizum	Reembolso por transferencia bancaria: 5-7 días

6. Alternativas al Reembolso

6.1 Congelación del Programa

En lugar de cancelar y solicitar reembolso, puedes congelar tu programa:

Duración máxima: 6 meses para programas individuales, 3 meses para paquetes
Sin coste adicional: No hay penalización por congelar
Reactivación flexible: Reanuda cuando estés listo con 7 días de aviso
Límite: Solo puede congelarse una vez por programa

6.2 Transferencia de Servicios

Puedes transferir tus sesiones o programas contratados a otra persona:

Sin coste adicional si la transferencia se comunica con 7 días de antelación
El nuevo beneficiario debe cumplir con los mismos términos y condiciones
Requiere acuerdo firmado por todas las partes
No aplicable a programas ya iniciados más allá del 50% de su duración

6.3 Crédito para Servicios Futuros

En lugar de reembolso monetario, ofrecemos:

Crédito del 100% del monto para utilizar en cualquier servicio futuro
Validez de 12 meses desde la fecha de emisión
Transferible a terceros si lo deseas
Sin fechas de bloqueo o restricciones de uso

7. Situaciones No Reembolsables

No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Ausencia del cliente a sesiones sin aviso previo (no-shows)
Cambio de opinión después de haber completado más del 50% del programa
Falta de resultados atribuible a falta de compromiso o participación del cliente
Expectativas no realistas no discutidas durante la sesión inicial
Programas con descuentos especiales o promocionales después de la segunda sesión
Servicios totalmente completados
Solicitudes presentadas más de 30 días después de la finalización del servicio

8. Modificación de Servicios Contratados

8.1 Upgrade de Servicios

Puedes mejorar tu programa en cualquier momento:

Se aplicará el crédito del 100% de lo ya pagado al nuevo servicio
Solo pagas la diferencia del precio
Sin coste administrativo por el cambio

8.2 Downgrade de Servicios

Si deseas cambiar a un servicio de menor coste:

Antes de iniciar: Reembolso de la diferencia menos 10% de gastos administrativos
Después de iniciar: Crédito de la diferencia para servicios futuros (sin reembolso monetario)

9. Resolución de Disputas

9.1 Proceso de Reclamación

Si no estás de acuerdo con una decisión sobre reembolso:

Contacto directo: Solicita conversación con el responsable del programa
Revisión formal: Presenta reclamación por escrito con toda la documentación relevante
Evaluación independiente: Un tercero neutral revisará el caso
Resolución: Decisión final en un plazo de 15 días laborables

9.2 Mediación

Antes de iniciar cualquier acción legal, ambas partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante mediación profesional, cuyos costes se compartirán al 50%.

10. Casos Especiales COVID-19 y Fuerza Mayor

En situaciones de pandemia, desastres naturales, o eventos de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio:

Los servicios presenciales se convertirán automáticamente a formato online sin penalización
Si el formato online no es aceptable para el cliente: congelación sin límite de tiempo hasta que se puedan reanudar servicios presenciales
Si la situación se prolonga más de 6 meses: opción de reembolso del 100% de servicios no prestados
Máxima flexibilidad y buena fe en la búsqueda de soluciones mutuamente beneficiosas

11. Protección del Consumidor

Esta Política de Reembolso cumple con:

Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Ley 3/2014 sobre derecho de desistimiento en contratos a distancia
Normativa europea de protección del consumidor

Derecho de Desistimiento (14 días):

Para servicios contratados online o a distancia, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación y sin penalización, siempre que no hayas solicitado expresamente el inicio del servicio antes de la finalización de dicho plazo.

Si solicitas que el servicio comience antes de los 14 días, renuncias expresamente a este derecho de desistimiento.

12. Contacto para Reembolsos

Departamento de Atención al Cliente:

Email prioritario: [email protected]

Email general: [email protected]

Teléfono: +6850943246081 (L-V: 9:00-19:00, S: 10:00-14:00)

Dirección postal: Travesía Zelaya, 81, 2º A, 88250 Rentería Baja, España

Tiempo de respuesta: 24 horas laborables

13. Modificaciones a Esta Política

Coaching Profesional Hoy se reserva el derecho a modificar esta Política de Reembolso. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Los servicios ya contratados se regirán por la política vigente en el momento de la contratación, salvo que las modificaciones sean más favorables para el cliente.

14. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en 7-10 días laborables. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco (generalmente 3-5 días adicionales).

¿Puedo cancelar solo una parte de un paquete de sesiones?

No, los paquetes se contratan como unidad. Sin embargo, puedes congelar las sesiones restantes o transferirlas a otra persona.

¿Qué pasa si no puedo asistir a una sesión por enfermedad?

Con certificado médico, la sesión puede reprogramarse sin penalización incluso con menos de 24h de aviso. Sin certificado, aplican las condiciones estándar de 24h de antelación.

¿Los gastos de transferencia bancaria están incluidos?

Coaching Profesional Hoy asume todos los gastos bancarios de transferencias dentro de España. Para transferencias internacionales, los gastos del banco receptor pueden aplicarse.

¿Puedo obtener reembolso parcial si completé parte del programa?

Sí, según la tabla de reembolsos de cada tipo de servicio. Generalmente se reembolsa proporcionalmente las sesiones no utilizadas, con las penalizaciones aplicables según el momento de cancelación.

Nuestro objetivo es siempre la satisfacción del cliente. Si tienes dudas sobre esta política o tu situación específica, no dudes en contactarnos. Evaluaremos cada caso con flexibilidad y buena fe.

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